Hay una pregunta que todo titular debería hacerse: ¿Mi farmacia está creciendo con el barrio o vive de la inercia de los mismos pacientes de siempre? Si no captas pacientes nuevos, tu negocio se está encogiendo.
Pilares de Captación
- Atractivo Exterior: impacto del escaparate y visibilidad para el que no te conoce.
- Calidad de Servicio: el motor del boca a boca para atraer caras nuevas.
- Dinámica del Entorno: adaptación a cambios en el flujo de pacientes del barrio.
El KPI del Crecimiento
En una farmacia saludable, entre el 5% y el 8% de los tickets mensuales deberían ser de pacientes nuevos. Si estás por debajo, tienes un problema de atracción que debe ser resuelto con estrategia y análisis de datos.
Mantenerse no es suficiente en un entorno competitivo. El seguimiento automatizado mediante herramientas de KPI permite detectar fugas de pacientes antes de que afecten a la viabilidad.
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