Pocas cosas desgastan tanto la confianza de un paciente como oír "no lo tenemos" con su tratamiento habitual. A veces la falta es de la farmacia, por una mala previsión; otras veces no la tiene nadie, porque hay un problema de suministro del medicamento. Para el paciente las dos suenan igual. Para la gestión de la farmacia son problemas completamente distintos y se tratan de forma distinta.
Parte de la guía Stock y compras
Este artículo resume qué dicen los datos oficiales sobre desabastecimientos, cómo distinguir una falta por suministro de una falta propia y qué protocolo seguir en el mostrador para no perder al paciente.
En este artículo
- Cuántos problemas de suministro hay y por qué se producen.
- Por qué hay que separar las faltas por suministro de las faltas por gestión.
- Un protocolo de mostrador en cinco pasos.
- Qué puedes hacer en compras para amortiguar el impacto.
- Cómo medirlo en tu farmacia.
Qué dicen los datos de la AEMPS
La Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios publica cada semestre un balance de los problemas de suministro. Los datos de 2025, que analizamos en el Observatorio, dejan varias ideas útiles para la farmacia:
- En el primer semestre de 2025 hubo 1.194 incidencias, un 15 % menos que en el mismo periodo de 2024; en el segundo, 1.151 (−8,8 %).
- De 32.812 presentaciones autorizadas, un 3,64 % tuvo problemas de suministro en el primer semestre.
- Dos de cada tres incidencias (66 %) afectaron a medicamentos con receta. Es decir, al mostrador.
- Los problemas de más de tres meses cayeron un 59,4 % frente a 2024. La mayoría se resuelve en semanas.
Por qué se producen
Según la AEMPS, en el segundo semestre de 2025 casi la mitad de los problemas tuvo origen industrial: capacidad de planta (29 %) y problemas de fabricación (17,8 %). Otro 20,6 % se debió a aumentos de demanda. Esta última es la parte en la que una buena previsión local sí ayuda: si sabes que viene un pico estacional, puedes anticiparte dentro de lo razonable.
Faltas por suministro y faltas por gestión: no mezclarlas
El ratio de faltas es uno de los indicadores que más afectan a la fidelidad del paciente. Pero si mezclas en el mismo número las faltas que dependen de ti con las que no, el indicador deja de servir para gestionar.
| Falta por problema de suministro | Falta por gestión propia | |
|---|---|---|
| Origen | Laboratorio o cadena de distribución | Punto de pedido, stock de seguridad o compras |
| ¿La tienen otras farmacias? | Normalmente no | Sí |
| Qué hacer | Informar, buscar alternativa, coordinar con el prescriptor | Ajustar parámetros de compra |
| Cómo se mide | Registro aparte | Ratio de faltas de la farmacia |
Marca en tu programa de gestión (o en una hoja) las faltas que corresponden a problemas de suministro comunicados. El ratio de faltas "gestionable" es el que queda al restarlas, y es el que tienes que reducir. Para las faltas que sí dependen de ti, revisa cómo prevenir la rotura de stock por mala previsión.
Una falta por desabastecimiento no es culpa de la farmacia. Perder al paciente por cómo se gestiona, sí.
Protocolo de mostrador en cinco pasos
1. Comprobar el estado del medicamento
Antes de decir "no hay", consulta si existe un problema de suministro comunicado. La AEMPS mantiene un buscador público de problemas de suministro con la fecha prevista de resolución y, cuando procede, observaciones sobre alternativas. Tenerlo a mano en el mostrador ahorra llamadas y respuestas vagas.
2. Explicar al paciente qué está pasando
"Es un problema del fabricante, no lo tiene ninguna farmacia, y la previsión es que vuelva en tal fecha" genera una reacción muy distinta a un simple "no nos ha llegado". La explicación evita que el paciente recorra otras farmacias y vuelva con la sensación de que la tuya gestiona peor.
3. Buscar alternativa dentro de lo que permite la normativa
Según el caso: otra presentación del mismo medicamento, otro laboratorio con el mismo principio activo o, si no hay alternativa en la farmacia, coordinación con el médico prescriptor. La decisión clínica y el marco legal de la sustitución mandan; el objetivo de gestión es que el paciente salga con una solución o con un plan.
4. Ofrecer aviso cuando vuelva
Registra el teléfono del paciente y avísale cuando llegue el producto. Convierte una mala noticia en un servicio. Cuidado con no acumular encargos que luego nadie recoge: ver encargos no recogidos.
5. Registrar la falta como "suministro"
Para que tu ratio de faltas siga siendo un indicador de gestión útil.
Qué puedes hacer en compras
- No acaparar. Cuando se anuncia un problema de suministro, la tentación es comprar todo lo posible. Además de agravar el problema para el resto, inmoviliza stock que quizá no rote. Ajusta a la demanda de tus pacientes habituales.
- Revisar el stock de seguridad de las referencias con historial de incidencias, sobre todo las de pacientes crónicos. El stock de seguridad existe precisamente para absorber retrasos de entrega.
- Anticipar picos estacionales, ya que una parte de los desabastecimientos viene de aumentos de demanda. Calcula el punto de pedido de las referencias A antes de la temporada con la calculadora de punto de pedido.
- Diversificar proveedor cuando es posible. Si trabajas con un solo distribuidor, una falta suya es una falta tuya.
Cómo medirlo en tu farmacia
Dos indicadores simples, revisados cada mes:
- Faltas por suministro: número de referencias distintas afectadas y número de pacientes atendidos sin producto.
- Ratio de faltas gestionables: faltas totales menos faltas por suministro, sobre referencias activas. En el glosario usamos como referencia orientativa un ratio de faltas inferior al 3–5 %.
Si el primero sube y el segundo se mantiene, tu gestión está bien y el problema es externo. Si sube el segundo, el problema está en tus parámetros de compra.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos medicamentos tienen problemas de suministro en España?
En el primer semestre de 2025, según la AEMPS, el 3,64 % de las presentaciones autorizadas tuvo algún problema de suministro (1.194 incidencias).
¿Cuánto duran los desabastecimientos?
La mayoría se resuelve en semanas. Los de más de tres meses cayeron un 59,4 % en 2025 frente a 2024.
¿Debo comprar más cuando se anuncia un problema de suministro?
Solo lo que necesitan tus pacientes habituales. Acaparar empeora el problema general y te deja stock inmovilizado.
Siguiente paso
Separar bien las faltas es el primer paso para gestionar el stock con datos. El método completo de parámetros de compra está en Gestión Óptima de Stock en Farmacia, y todos los artículos del tema en la guía de stock y compras.
Fuentes y referencias
- AEMPS, notas informativas sobre problemas de suministro de medicamentos: balance del primer semestre de 2025 (25 de noviembre de 2025) y del segundo semestre y año completo (28 de enero de 2026). Análisis en el Observatorio.
- Definiciones: ratio de faltas y stock de seguridad en el glosario.
Publicado el 20 de octubre de 2026.
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