El Nivel de Servicio mide cuántas veces un paciente pide algo que debería estar y no está. En productos de alta rotación (Productos A), un ratio de faltas superior al 8% es un riesgo crítico para el negocio.
Impacto de las Faltas
- Erosión de confianza: el paciente asume que "no siempre hay de nada".
- Fuga de clientes: empuja al paciente a probar otras farmacias de la zona.
- Carga administrativa: tiempo perdido en llamadas y seguimientos de pedidos.
El coste del "Te lo tengo que pedir"
No se trata de tenerlo todo, sino de tener lo que importa cuando importa. Una monitorización constante mediante herramientas de análisis permite actuar antes de que el paciente note la carencia.
"No lo tengo" es una frase corta con un coste enorme. Proyectar el stock correctamente según estacionalidad es la base de la fidelización real.
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