El Nivel de Servicio mide cuántas veces un paciente pide algo que debería estar y no está. En los productos de alta rotación (Productos A), un ratio de faltas superior al 8% no es un problema logístico, es un riesgo para el negocio.
El Impacto del 'Te lo tengo que pedir'
Cuando las faltas se descontrolan, el paciente aprende que en tu farmacia 'no siempre hay de nada', lo que le empuja a probar otras opciones. Además, el equipo gasta un tiempo precioso en llamadas y seguimientos que se ahorrarían con un stock proyectado correctamente según estacionalidad. No se trata de tenerlo todo, sino de tener lo que importa cuando importa. Una monitorización constante de este Ratio de Faltas en Farmacia-KPI te permitirá actuar antes de que el paciente note la carencia.
