Jeff Bezos siempre dejaba una silla vacía en sus reuniones para representar al cliente. Era un recordatorio de para quién se diseñan los procesos. En la farmacia, esa silla vacía es el paciente que no vuelve porque sintió que no le hicieron seguimiento o esperó demasiado.
Obsesión por el Cliente
- Identificar y eliminar fricciones en el proceso de atención.
- Proactividad en el seguimiento (WhatsApp, recordatorios).
- Diseño de protocolos centrados en la experiencia del paciente.
Eliminar Fricción en Salud
Innovar en farmacia a menudo no requiere alta tecnología, sino eliminar fricciones humanas: recordatorios de medicación por WhatsApp, seguimiento activo de crónicos y tiempos de respuesta ágiles.
Se trata de poner al paciente en el centro del diseño de cada protocolo para que sientan una atención genuinamente personalizada.
Recurso gratuito
¿Tu farmacia mide los KPIs correctos?
Descarga gratis la guía con los 7 indicadores que toda farmacia rentable mide cada mes. En 15 minutos sabrás dónde está perdiendo margen.
Descargar guía gratuita