Jeff Bezos siempre dejaba una silla vacía en sus reuniones para representar al cliente. Era un recordatorio de para quién se diseñan los procesos. En la farmacia, esa silla vacía es el paciente que no vuelve porque sintió que no le hicieron seguimiento o esperó demasiado.
Eliminar Fricción en Salud
Innovar en farmacia a menudo no requiere alta tecnología, sino eliminar fricciones humanas: recordatorios de medicación por WhatsApp, seguimiento activo de crónicos y tiempos de respuesta ágiles. Se trata de poner al paciente en el centro del diseño de cada protocolo para que sientan una atención genuinamente personalizada.
